Od završene suradnje do prvog poziva
Ocjena u našem imeniku ne nastaje slučajno. Počinje kad član kontaktira stručnjaka i javi nam da je suradnja dogovorena ili završena. Tada ga nakon razumnog razmaka, obično nekoliko tjedana, pozovemo da podijeli iskustvo. Ne tražimo ga odmah jer se kvaliteta posla često vidi tek kad se stvari slegnu: kad je dokument predan, kad je radovi prošli pregled, kad je plan zaživio.
U ovim jesenskim tjednima poruke šaljemo ujutro, kad ih članovi najradije čitaju. Poruka je kratka i jasno kaže čemu služi: iskustvo pomaže drugim članovima da odaberu stručnjaka. Ne obećavamo nikakvu nagradu i ne vršimo pritisak. Ako član ne odgovori, podsjetimo ga jednom, a zatim pitanje ostavimo mirovati.
Posebno pazimo da poziv dobije samo onaj tko je doista surađivao sa stručnjakom. Time se izbjegava da profil ocjenjuju osobe koje stručnjaka nikad nisu angažirale, što bi narušilo povjerenje u cijeli sustav.
Cijeli taj prvi korak vodi Petra Babić iz podrške članovima, koja je ujedno prva osoba kojoj se član može obratiti ako ima pitanje o samom obrascu.
- Poziv stiže tek nakon dogovorene suradnje
- Jedan podsjetnik, bez ponavljanja
- Bez nagrada i bez pritiska
Što točno članovi popunjavaju
Obrazac je namjerno kratak, jer dugi upitnici ostaju neispunjeni. Član bira područje u kojem je suradnja bila, opisuje zadatak vlastitim riječima i ocjenjuje nekoliko stvari: jasnoću komunikacije, poštivanje dogovorenog, razumljivost uvjeta i ukupni dojam. Ocjene su brojčane, ali ih uvijek prati slobodan tekst, jer broj bez objašnjenja malo govori.
Tekst je najvrjedniji dio. Rečenica poput onoga da je stručnjak unaprijed objasnio što će koštati i što nije uključeno drugim članovima kaže više od petice. Zato članove potičemo da opišu konkretan tijek rada, a ne samo zaključak.
Ne tražimo da član navodi iznose ni osobne podatke koji nisu potrebni. Ako ih ipak upiše, uklanjamo ih prije objave, u skladu s pravilima zaštite podataka koja nadzire naš službenik Tomislav Jurić.
Na kraju član potvrđuje da je iskustvo istinito i da je sam surađivao sa stručnjakom. Ta potvrda nije formalnost nego dio pravila članstva.
- Područje i kratak opis zadatka
- Ocjene komunikacije, dogovora i uvjeta
- Slobodan tekst o stvarnom tijeku suradnje
Pregled prije objave
Nijedna ocjena ne ide u imenik bez pregleda. Čitamo tekst i provjeravamo tri stvari: odnosi li se na suradnju koja se doista dogodila, je li napisan o poslu, a ne o osobi, i sadrži li podatke koji ne pripadaju javnosti. Većina tekstova prolazi bez izmjena.
Kad nešto treba ispraviti, javimo se članu i predložimo izmjenu, umjesto da sami mijenjamo njegove riječi. Primjerice, ako je tekst uvredljiv, zamolimo ga da opiše što se dogodilo, a ne kako se osjeća prema osobi. Takav je tekst korisniji čitatelju i pošteniji prema stručnjaku.
Kritične ocjene ne skrivamo. Imenik koji bi prikazivao samo pohvale ne bi nikome pomogao. Važno nam je da se i negativno iskustvo može objaviti, pod uvjetom da je činjenično i pristojno napisano.
Pregled kod nas obavlja mali broj ljudi, a pravila po kojima se odlučuje zapisana su i jednaka za sve profile, bez obzira na to koliko je stručnjak star u imeniku.
- Provjera da je suradnja stvarna
- Uklanjanje nepotrebnih osobnih podataka
- Kritične ocjene ostaju vidljive
Pravo stručnjaka na odgovor
Stručnjak koji dobije ocjenu o tome je obaviješten i može napisati kratak odgovor koji se prikazuje uz nju. To nije prostor za svađu, nego za pojašnjenje: ako je do kašnjenja došlo zbog nepotpunih podataka naručitelja, stručnjak to može mirno navesti, a čitatelj sam procjenjuje.
Odgovor prolazi isti pregled kao i ocjena. Ako je prijeteći ili osobno usmjeren, vraćamo ga na doradu. Stručnjake podsjećamo da ih ocjena ne definira, nego da je jedan podatak među više njih na profilu, uz provjerene reference i stručne podatke.
Ako stručnjak smatra da ocjena nije istinita, može nam poslati obrazloženje. Tada tražimo pojašnjenje od člana i odlučujemo na temelju onoga što oba sudionika kažu. Ocjenu ne brišemo samo zato što je neugodna.
Takav postupak traje nešto duže od brisanja, ali čuva povjerenje s obje strane, a o tome ovisi vrijednost cijelog sustava.
Što sustav ne radi
Ocjene ne zamjenjuju vlastitu procjenu. Članovi se razlikuju po zadacima i očekivanjima, pa ono što je jednom odgovaralo drugome ne mora. Zato preporučujemo da čitate tekstove, a ne samo prosjek, i da ih usporedite sa svojom potrebom.
Sustav također ne jamči ishod suradnje. Pokazuje iskustva drugih članova, ali uvjete, rokove i cijenu i dalje dogovarate izravno sa stručnjakom, kao i uvijek.
Ne rangiramo stručnjake po broju ocjena kao da je riječ o natjecanju. Stručnjak s dvije ocjene može biti jednako dobar kao onaj s dvadeset; samo je za njega manje podataka. Takvu razliku čitatelju ostavljamo vidljivom.
Ne objavljujemo ni ocjene koje ne možemo povezati sa stvarnom suradnjom, makar bile pohvalne. Radije imamo manje ocjena nego one kojima se ne može vjerovati.
- Bez jamstva ishoda suradnje
- Bez rangiranja po broju ocjena
- Bez objave neprovjerljivih ocjena
Što iz toga možete iskoristiti
Kad birate stručnjaka, ocjene čitajte kao razgovor s kolegama. Potražite tekstove o zadatku sličnom vašem i obratite pažnju na to što članovi spominju bez poticaja: jasnoću procjene, urednost, spremnost da se objasni korak koji nije bio očit.
Ako i sami surađujete, napišite iskustvo dok ga se još dobro sjećate, ali nakon što je posao stvarno gotov. Opišite što ste tražili, što ste dobili i što biste drugom članu savjetovali da pripremi unaprijed.
Pitanja o tome kako sustav radi možete uputiti našoj podršci. Odgovaramo na uobičajene upite o obrascu, pregledu i pravu odgovora, a pravila uvijek vrijede jednako za sve članove.
Ocjena u imeniku rezultat je nekoliko mirnih koraka: poziv članu koji je doista surađivao, kratak obrazac, pregled teksta, pravo stručnjaka na odgovor i objava bez uljepšavanja. Taj postupak sporiji je od jednostavnog zvjezdica, ali daje podatke na koje se može osloniti. Vi i dalje sami procjenjujete i dogovarate suradnju, a iskustva drugih članova pomažu da to činite s više informacija.