Pitanje koje čujemo najčešće
Među upitima koje primamo od članova jedno se ponavlja gotovo svake jeseni, kad se poslovne obveze vraćaju u uobičajeni ritam: što se zapravo dogodi kad u imeniku odaberem stručnjaka i želim ga kontaktirati? Odgovor je jednostavan, ali ga vrijedi razložiti do kraja, jer o njemu ovisi kako ćete planirati cijeli posao.
Kao član sami se javljate stručnjaku, bez posrednika. Stručni krug ne sudjeluje u razgovoru, ne odlučuje o cijeni i ne potpisuje ugovor umjesto vas. Naša je uloga ranije: profil je prošao pregled stručnih podataka i referenci prije objave, a vi na temelju toga birate koga ćete kontaktirati.
Pišem kao službenik za zaštitu podataka, pa dodajem i jednu važnu stvar: sve što stručnjaku napišete ostaje između vas i njega. Dijelite samo onoliko podataka koliko je potrebno da bi vam mogao odgovoriti. O tome ćemo reći više u nastavku, jer je prvi dojam često određen upravo time što ste naveli u prvoj poruci.
Ovaj tekst prolazi kroz redoslijed koraka onako kako ga članovi opisuju: od odabira profila, preko prve poruke, do dogovora o uvjetima. Ne obećava ishod, nego pokazuje što možete očekivati od svakog koraka.
Što se događa nakon odabira profila
Kad ste na profilu stručnjaka, vidite područje rada, opis iskustva i način na koji se može kontaktirati. Odatle se javljate izravno, onim kanalom koji je na profilu naveden. Nema ni internog sustava rezervacija ni čekanja na naše odobrenje, jer je cilj da se dva sugovornika što prije nađu u istom razgovoru.
Stručnjak odgovara svojim tempom, a rok odgovora ovisi o njegovu rasporedu. Neki se jave isti dan, neki za nekoliko dana. Ako odgovor izostane, razumno je poslati kratak podsjetnik, a nakon toga razmotriti drugi profil iz iste kategorije. Imenik je upravo zato složen po područjima, da vam ostane izbor.
Prije prve poruke korisno je pregledati i ocjene drugih članova na profilu. One opisuju iskustvo suradnje, ne jamče ishod, ali pokazuju kako stručnjak komunicira, drži li dogovorene rokove i je li bio jasan oko uvjeta.
Premium članovi mogu se prije toga posavjetovati s nama o suženju izbora. Ta konzultacija ne zamjenjuje razgovor sa stručnjakom, nego vam pomaže da u razgovor uđete s jasnijom slikom o tome koga zapravo tražite.
- Odabir profila u imeniku prema području
- Izravna poruka stručnjaku na navedeni kontakt
- Odgovor ovisi o rasporedu stručnjaka
- Ocjene članova pomažu pri odluci
Kako napisati prvu poruku
Dobra prva poruka kratka je i konkretna. Navedite tko ste, što vam treba i do kada otprilike trebate odgovor. Dovoljno je nekoliko rečenica: stručnjak iz njih mora razumjeti narav zadatka da bi mogao procijeniti je li to njegovo područje i ima li vremena. Predugi opisi često ostanu nepročitani.
Izbjegavajte slati dokumente, osobne identifikacijske brojeve ili povjerljive podatke u prvoj poruci. Ako se pokaže da je suradnja moguća, stručnjak će vam sam reći koje mu je podatke potrebno dostaviti i kojim putem. Tako štitite i sebe i svoje klijente ili poslovne partnere.
Pitanja su dobrodošla već u prvoj poruci. Možete upitati ima li slobodnog termina, kako izgleda uobičajen tijek takvog posla i čime bi se on bavio, a čime ne. Time odmah razjašnjavate granice zadatka, što kasnije štedi nesporazume oko očekivanja.
Ton neka bude uljudan i poslovan. Stručnjaci u imeniku primaju upite od više članova, pa jasna poruka s razumnim rokom ima više izgleda za brz i koristan odgovor nego opći upit bez konteksta.
- Tko ste i što točno trebate
- Okvirni rok koji vam odgovara
- Bez osjetljivih podataka u prvoj poruci
- Pitanje o slobodnom terminu i tijeku posla
Dogovor o uvjetima: tko što odlučuje
Cijenu, opseg posla, rokove i način plaćanja dogovarate isključivo sa stručnjakom. Stručni krug u tome ne sudjeluje i ne postavlja tarife. To je namjerno: svaki zadatak je drugačiji, a dvije strane najbolje znaju što je razumno u njihovu slučaju.
Preporučujemo da se dogovor potvrdi pisanim putem, makar i e-poštom. Dovoljno je da stoji što se radi, do kada, uz koju naknadu i što se događa ako se opseg promijeni. Takva potvrda nije formalnost, nego zaštita za obje strane ako se kasnije pojave različita sjećanja o dogovorenom.
Ako se ne možete složiti oko uvjeta, to nije neuspjeh. Možete se zahvaliti i nastaviti s drugim profilom. Članstvo vam omogućuje da kontaktirate više stručnjaka u istom području, pa usporedba ponuda postaje običan dio postupka, a ne iznimka.
Nakon završene suradnje možete ostaviti ocjenu i opisati iskustvo. Ona pomaže sljedećem članu koji razmatra isti profil, a stručnjaku daje uvid u to što je funkcioniralo, a što bi mogao poboljšati.
- Cijena i opseg dogovaraju se sa stručnjakom
- Dogovor potvrdite pisanim putem
- Usporedite ponude više stručnjaka
- Nakon suradnje ostavite ocjenu
Zaštita podataka u razgovoru sa stručnjakom
Ovo je dio koji mi je kao službeniku za zaštitu podataka najvažniji. Kad se izravno javljate stručnjaku, podaci koje mu šaljete postaju predmet vašeg odnosa s njim. On ih obrađuje za potrebe zadatka koji ste dogovorili, a vi imate pravo pitati kako ih koristi i koliko ih dugo čuva.
Podatke koje ostavljate nama, poput imena i e-adrese u članskom profilu, obrađujemo u svrhu članstva i vođenja imenika, prema pravilima opisanima u politici privatnosti. Sadržaj vaših poruka stručnjacima ne čitamo niti ga koristimo za bilo što drugo.
Praktičan savjet: dijelite postupno. Prvo opći opis zadatka, zatim, kad se uvjeri da je suradnja moguća, ono što je stvarno potrebno. Ako se od vas traže podaci koji vam se čine pretjeranima za zadatak, slobodno pitajte čemu služe.
Ako sumnjate da je s vašim podacima postupano neprimjereno, možete se obratiti nama, a kontakt službenika za zaštitu podataka dostupan je na stranici s podacima o zaštiti. Takve prijave shvaćamo ozbiljno i razmatramo ih pojedinačno.
Što ponijeti iz ovog članka
Prvi razgovor sa stručnjakom nije ispit ni obveza. To je razmjena informacija kojom obje strane provjeravaju odgovara li im suradnja. Što ste jasniji o zadatku i rokovima, to je razgovor kraći i korisniji.
Imenik vam daje provjerene profile i ocjene članova, ali odluku o tome koga ćete angažirati i pod kojim uvjetima donosite sami. Tako ostajete u kontroli cijelog postupka, od prve poruke do konačnog dogovora.
Ako vam se pritom pojavi pitanje na koje ovdje niste našli odgovor, podrška članovima rado će vam pomoći oko korištenja imenika.
Za jesen, kad se mnogi poslovi planiraju unaprijed, korisno je pokrenuti razgovor ranije nego kasnije.
- Kratka i konkretna prva poruka
- Uvjeti se dogovaraju izravno sa stručnjakom
- Podatke dijelite postupno
Izravan kontakt znači da razgovor vodite vi i stručnjak, bez posrednika između vas. Odaberite profil, napišite kratku poruku, dogovorite uvjete pisanim putem i dijelite samo ono što je potrebno. Ako nešto nije jasno, javite nam se kroz kontakt stranicu, a podrška članovima pomoći će vam oko korištenja imenika.